常见问题

1． 关于付款

问：我买了一部书，为什么不能选择网上支付方式？

答：可能您选择的网上支付方式可能不支持1万元以上的付款。建议选择货到付款方式。 首信支付平台每次购物最大金额为人民币5000元，每日累计购物最大金额为人民币10000元。招商银行一网通每日交易额累计不得超过人民币10000元。

问：为什么购物后没有与我联系？

答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
1、会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误（如多一个空格、少一个点号、字母顺序颠倒等）

2、使用的免费邮箱服务器有故障等等；建议您使用收费邮箱。

3、联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等。

4、地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。

5、选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。请使用详细具体的地址。

6、填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联货物名系起来。建议使用真实姓名并在汇款单附言处标注货物名名和订单号。

7．采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。请使用您本人真实姓名，在汇款单附言处标注PIN名和订单号。

问：我输入的信用卡资料安全吗？

答：请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您一定要核对正确、小心输入。

问：如何办理邮局汇款？

答：到邮局填写一份汇款单，汇款地址为： 邮政编码：100083 收款人详细地址：北京市海淀区学清路38号金码大厦B座1002室 收款人姓名：康娜。 请务必在"汇款人简短附言"中注明定单号及货物名。

问：如果在线支付未能成功该怎么办？

答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上商城重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，货到付款等）。

2． 关于订货

1.能否我下了订单就马上安排发货？

答：如果您使用的是货到付款的支付方式，我们将在收到您的订单之后的三天内为您安排发货，如果您选择的是其他支付方式，我们将在收到您的货款之后的三天内为您安排发货。

2.我下的订单需要多长时间得到确认?

答：如果您选择的是网上支付的付款方式,您的订单确认时间为银行的网上结算时间；但由于不同银行的网上结算所需时间不同,用户在网上输入信用卡信息后,可能货款已从用户的账户上划走,因此,用户应注意不同银行的网上结算所需时间(国家法定节假日暂时无法认证,时间顺延)。
如果您选择了邮局汇款的支付方式,在我们收到您寄来的汇款后您的订单就得到了确认,我们会尽快为您办理。
如果您选择了货到付款的支付方式,请您在下订单后几分钟内查询您的信箱。我们给您发出的订单收到通知,并希望您在mail的链接上予以确认.为了便于您的确认,如果您打电话到客服中心进行确认同样有效.

3.为什么收到的商品不全？

答：这是可能是由于您所购商品缺货造成的.我们核实您定购商品的库存情况后,会发mail告诉您是否缺货,以及我们诚意的致歉.还会告诉您我们将按照您提交订单时的选择进行缺货情况的处理.另外,您还可以上网查看您的订单.订单上会记录库存情况及我们的处理情况.

4.如果我需要发票应该怎么办?

答:请注意如果您需要发票，请务必在汇款时注明"我要发票"字样,发票将连同您定购的商品一起发出.发票金额将按实际发生的货款计算.如果对发票有何要求,在汇款时请注明.如果未标明则默认为个人发票,商品名为实际购买商品名称.

5.如果我需要增值税发票应该怎么办?

答:如果需发开具增值税发票，请将您的税务证副本扫描件用email发来，请详细告知您的开户行、帐号、全称、电话、税号等必须的资料。