《青少年受益一生的名人沟通艺术》

让我们倾听　毕淑敏
毕淑敏 女，1952年生于新疆，祖籍山东。当代著名作家。曾在西藏当兵11年。从事医学工作20年后，开始专业创作。主要作品有长篇小说《红处方》、《血玲珑》、《拯救乳房》、《女心理师》等。曾获《小说月报》第4、5、6届百花奖及当代文学奖、昆仑文学奖、台湾第16届中国时报文学奖等各种文学奖项30余次。
我读心理学博士方向课程的时候，书写作业，其中有一篇是研究“倾听”。刚开始我想，这还不容易啊，人有两耳，只要不是先天失聪，落草就能听见动静。夜半时分，人睡着了，眼睛闭着，耳轮没有开关，一有月落乌啼，人就猛然惊醒，想不倾听都做不到。再者，我做内科医生多年，每天都要无数次地听病人倾诉满腔苦水，鼓膜都起茧子了。所以，倾听对我应不是问题。
查了资料，认真思考，才知差距多多。在“倾听”这门功课上，许多人不及格。如果谈话的人没有我们的学识高，我们就会虚与委蛇地听；如果谈话的人冗长繁琐，我们就会不客气地打断叙述；如果谈话的人言不及义，我们会明显地露出厌倦的神色；如果谈话的人缺少真知灼见，我们会讽刺挖苦，令他难堪……凡此种种，我都无数次地表演过，至今一想起来，无地自容。
世上的人，天然就掌握了倾听艺术的人，可说凤毛麟角。
不信，咱们来做一个试验。
你找一个好朋友，对他或她说，我现在同你讲我的心里话，你却不要认真听。你可以东张西望，你可以搔首弄姿，你也可以听音乐梳头发干一切你忽然想到的小事，你也可以环顾左右而言他……总之，你什么都可以做，就是不必听我说。
当你的朋友决定配合你以后，这个游戏就可以开始了。你必须捡一件撕心裂肺的痛事来说，越动感情越好，切不可潦草敷衍。
好了，你说吧……
我猜你说不了多长时间，最多3分钟，就会鸣金收兵。无论如何你也说不下去了。面对着一个对你的疾苦你的忧愁无动于衷的家伙，你再无兴趣敞开襟怀。不但你缄口了，而且你感到沮丧和愤怒。你觉得这个朋友愧对你的信任，太不够朋友。你决定以后和他渐疏渐远，你甚至怀疑认识这个人是不是一个错误……
你会说，不认真听别人讲话，会有这样严重的后果吗？我可以很负责地告诉你，正是如此。有很多我们丧失的机遇，有若干阴差阳错的讯息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔东西的恋人，那绝缘的起因，都系我们不曾学会倾听。
好了，这个令人不愉快的游戏我们就做到这里。下面，我们来做一个令人愉快的活动。
还是你和你的朋友。这一次，是你的朋友向你诉说刻骨铭心的往事。请你身体前倾，请你目光和煦。你屏息关注着他的眼神，你随着他的情感冲浪而起伏。如果他高兴，你也报以会心的微笑；如果他悲哀，你便陪伴着垂下眼帘；如果他落泪了，你温柔地递上纸巾；如果他久久地沉默，你也和他缄口走过……
非常简单。当他说完了，游戏就结束了。你可以问问他，在你这样倾听他的过程中，他感到了什么？
我猜，你的朋友会告诉你，你给了他尊重，给了他关爱；给他的孤独以抚慰，给他的无望以曙光；给他的快乐加倍，给他的哀伤减半；你是他最好的朋友之一。他会记得和你一道度过的难忘时光。
　 这就是倾听的魔力。
　倾听的“倾”字，我原以为就是表示身体向前斜着，用肢体语言表示关爱与注重。翻查字典，其实不然。或者说仅仅作这样的理解是不够全面的。倾听，就是“用尽力量去听”。这里的“倾”字，类乎倾巢出动，类乎倾箱倒箧，类乎倾国倾城，类乎倾盆大雨……总之，殚精竭虑毫无保留。
可能有点儿夸张和矫枉过正，但倾听的重要性我以为必须提到相当的高度来认识，这是一个人心理是否健康的重要标志之一。人活在世上，说和听是两件要务。说，主要是表达自己的思想情感和意识，每一个说话的人都希望别人能够听到自己的声音。听，就是接收他人描述内心想法，以达到沟通和交流的目的。听和说像是鲲鹏的两只翅膀，必须协调展开，才能直上九万里。
现代生活飞速地发展，人的一辈子，再不是蜷缩在一个小村或小镇，而是纵横驰骋，漂洋过海。所接触的人，不再是几十上百，很可能成千上万。要在相对短暂的时间内，让别人听懂了你的话，让你听懂了别人的话，并且在两颗头脑之间产生碰撞，这就变成了心灵的艺术。
现今鼓励青年励志的书很多，教你怎样展现自我优点，怎样在第一时间给人一个好印象。怎样通过匪夷所思的面试，怎样追逐一见钟情的异性……都有不少绝招。有人就觉得人际交往是一个充满了技术的领域，可以靠掌握若干独门功夫就能翻云覆雨的领域。其实，享有好的人际关系，学会交流，听比说更重要。
从人的发展顺序来看，我们是先学着听。我之所以用了“学着”这个词，是指如果没有系统的学习，有的人可能终其一生，都没能学会如何“听”。他可以听到雪落的声音，可他感觉不到肃穆；他可以听到儿童的笑声，可他感受不到纯真；他可以听到旁人的哭泣，却体察不到他人的悲苦；他可以听到内心的呼唤，却不知怎样关爱灵魂。
从婴儿开始，我们就无意识地在听。听亲人的呼唤，听自然界的风雨，听远方的信息，听社会的约定俗成。这是一种模糊的天赋，是可以发扬光大也可以湮灭无闻的本能。有人练出了发达的听力，有人干脆闭目塞听。有很多描绘这种状态的词语，比如“充耳不闻”“置若罔闻”……对“闻”还有歧视性的偏见，比如“百闻不如一见”。
听是需要学习的。它比“说”更重要。如果我们没有听到有关的信息，我们的“说”就是无的放矢。轻率的人，容易下车伊始就哇哩哇啦地说，其实沉着安静地听，是人生的大境界。
只有认真地听，你才能对周围有更确切的感知，才能对历史有更深刻的把握，才能把他人的智慧集于己身，才能拓展自己的眼界和胸怀。
读书是一种更广义的倾听。你借助文字，倾听已逝哲人的教诲。你借助翻译，得知远方异族的灵慧。
倾听使人生丰富多彩，你将不再囿于一己的狭隘贝壳，潜入浩瀚的深海；倾听使人谦虚，知道山外有山天外有天；倾听使人安宁，你知道了孤独和苦难并非只莅临你的屋檐；倾听使人警醒，你知道此时此刻有多少大脑飞速运转，有多少巧手翻飞不息。
倾听着是美丽的。你因此发现世界是如此五彩缤纷。倾听是幸福的一种表达。因为你从此不再孤单。
倾听是分层次的。某人在特定的时刻，讲了特定的话。只有当我们心静如水，才能听到他的话后之话。年轻人最易犯的毛病是——他明白所有倾听的要素，也懂得做出倾听的姿态，其实呢，他在想着自己待会儿要说的话。他关注的不是述说者，而是自己。“佯听”是很容易露馅的，只要他一开口讲话，神游天外的破绽就败露了。两个面对面述说的人，其实是最危险的敌人。一切都被心灵记录在案。
倾听是老老实实的活儿。来不得半点虚假和做作。倾听是对真诚直截了当的考验。所以，如果你不想倾听，那不是罪过。如果你伪装倾听，就不单是虚伪，而且是愚蠢了。
当我深刻地明白了倾听的本质而不是仅仅把它当成讨好的策略后，倾听就向我展示了它更加美丽的内涵，它无处不在，息息相关。如果你谦虚，以万物为师长，你会听到松涛海啸雪落冰融，你会听到蚂蚁的微笑和枫叶的叹息；如果你平等待人，你的耐心就有了坚实的基础，你可以从述说者那里获得宝贵的馈赠。这就是温暖的信任和支撑。
年轻的朋友们。让我们学会倾听吧。当你能够沉静地坐下来，目光清澄地注视着对方，抛弃自己的傲慢和虚荣，微微前倾你的身姿，那么你就能听到心与心碰撞的清脆音响，宛若风铃。
　　聆听的价值 【美】约翰·C.马克斯韦尔
约翰·C.马克斯韦尔 美国著名的领导学专家。《团队就是竞争力》使其成为《纽约时报》最佳畅销书作者，其畅销书《领导力21法则》使成千上万人获得启示和灵感。他所创办的音乐集团（IN JOY GROUP）专门致力于协助人们发挥个人最大的潜能及领导能力的培训。
艾德加·华森·豪威曾经开过一个玩笑：“除非知道接下来轮到他说话。否则没有人会听你说话。”他这句话不幸言中了多数人的人际沟通方式——他们太急着要发言，以至于没有真正地聆听。然而，富有影响力的人知道聆听的价值。举例来说：林敦·约翰逊担任德州下议院议员时，他在办公室的墙壁上挂了一张牌子，上面写着：当你自己说个不停的时候，你学不到任何事情。第28任美国总统威尔逊也说过：“领袖的耳朵必须与人民的呼声同步工作。”
有技巧地聆听的能力，是取得影响力的要素之一。请看以下几个聆听的好处：
1.聆听表示你对人的尊重
心理学家裘伊斯·布拉德斯博士说过：“聆听，不是单纯的复述，而是最诚挚的奉承。”每当你不专心聆听别人说话，你就传送给对方一个信息：你不看重他们。然而，当你聆听其他人说话的时候，你就让对方感受到你对他们的尊重。更进一步的是，你借此向他们表达自己的关切。德裔哲学家保罗·蒂利希说过：“爱的首要责任是聆听。”
人们常犯的沟通错误是：竭尽所能使别人对自己印象深刻。他们想要表现得很聪明、很有智慧，或者很幽默的样子。然而，如果你想与其他人建立良好的关系，你必须专注于他们要说的话：要对人印象深刻、要对人有兴趣，丽不是打动他人，使别人觉得你有趣。诗人哲学家爱默生也认同这一点，他说：“我所遇见的每个人，在某方面都是我的老师，我可以向他们学习。”要牢记：当你聆听时，沟通的线路会打开的。
2.聆听能建立相互之间的关系
《人性的弱点》一书的作者卡耐基建议：“只要成为好的聆听者，你在两周内交到的朋友，会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。”卡耐基在人际沟通的理解上有极大的天分。他认为，人如果常常专注在自己身上，以及老是谈论自己和自己关心的事情，他很难与其他人建立牢固的友谊。大卫·舒瓦兹在《大思想的神奇》一书中提到：“大人物独揽聆听，小人物垄断讲话。”
成为优秀的聆听者使你能够在更广的层面上与人交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全因为你满足对方的需要。作家尼尔·史睿特指出：“每个人都需要觉得身边有个人愿意聆听自己。”当你成为那位重要的聆听者时，你就帮助了他，而你也向“成为他生命中有影响力的人”踏出了重要的一步。
　 3.聆听增加知识
　威尔森，密兹尼说：“好的聆听者不仅到处受欢迎，且能在短时间内通晓许多事情。”当你决定真正聆听他人时，你会惊讶地发现自己更深入地了解了朋友、家人、工作、所属单位以及自己。然而，这并不是每个人可以得到的益处。这里有一个网球专家教新手打球的故事。专家看着新手挥舞球拍打球之后，要那个新手暂停，建议他尝试一些能够增进挥击的技巧。但是，每回他一开口，那个学生就打断他的话，告诉他自己对问题的看法及解决之道。几次中断之后，那位网球专家就开始点头附和对方的意见。
课程结束时，一位在旁边观看的妇女问那位专家：“你为什么老是附和那个自以为是的傲慢家伙？”
那位专家微笑着回答：“我老早就学到一门功课，就是出售真正答案给一个只想买随声附和的人，不过是浪费时间罢了。”
当你自以为什么都知道时，要当心。无论任何时候你这样做，你就把自己置于危险之地。自以为是“专家”而又想继续成长与学习，是近乎不可能的事。所有伟大的学习者，都是伟大的聆听者。
当人们拥有较多权威时，其共同毛病，就是越来越少聆听，特别是越来越少聆听那些向他们汇报的人。你爬得愈高，你越来越不一定需要聆听别人说话，而在此时则是你需要拥有更优秀的聆听技巧的时候。你离第一线越远，你就愈需要其他人向你提供可靠的消息。唯有在一开始的时候就培养优良的聆听技巧，然后不断使用这些技巧，你才能够更多地收集获得成功的所有资讯。
当你越来越成功时，不要忽略你自己需要继续成长，并且需要改进自己。要记得，耳聋是思想封闭的迹象。
4.聆听会产生好主意
创新的构想帮助我们找到新方法来解决旧问题，制造新产品，建立让整个组织继续成长的新计划，这会帮助个人继续成长及改进自己。古希腊哲学家普鲁塔克主张：“深谙聆听之道的人可从谈话拙劣的人身上学到功课。”
一想到创意接连不断的公司，人们就会立即想到3M这个公司，他们似乎总是抢得时机，比所有的厂商更快地研发出新产品。这个公司有特别的美誉，就是愿意接受员工的构想并且愿意聆听员工的需要。事实上，该公司一名员工说，他们产品构想的头号来源正是顾客的抱怨和投诉。
优良企业拥有愿意聆听员工的信誉。《餐馆和机构杂志》评定Chili餐馆是全国最佳餐饮服务连锁店，而Chili餐馆也有与3M类似的信誉。这家餐馆约80％的菜单是由分店经理所建议。
凡是对公司效率有好处的做法，对个人也有好处。当你聆听他人时，永远不会缺少构想。人们喜欢贡献自己的长处，特别是当领袖愿意信任他们。如果你给人们机会分享他们的想法，并且以开放的心胸聆听他们，你会听到涌流不绝的新构思。即使你听到的主意行不通，光是聆听他们也可以激发你和其他人创作的灵感。除非你愿意聆听，否则你永远不晓得自己离100万元的构思有多么近。
　　善于倾听　【美】丹·肯尼迪
丹·肯尼迪 美国畅销书作家、知名营销顾问、电视营销节目制作人，享誉国际的成功学专业讲师。被誉为“百万富翁缔造者”、“真正拥有商业心灵的企业人”。每年慕名参加其讲座的听众超过20万人。曾与美国前总统布什、美国前国务卿鲍威尔等知名人士同台演说。其著作以尖锐辛辣著称。
对于销售，我有一个超强的秘密武器，那就是：倾听，认真地倾听。
说起来容易，做起来难。事实上，在生意场上，很多人不善于倾听。这个问题已被列为最严重的问题之一。我就无法忍受跟那些缺乏倾听能力的人一起工作，因为即使我把事情说得很清楚、很详细，但是他们还是只记住了其中的一部分内容。所以，一些大公司投入了大量的资金用于提高员工倾听技能的培训。
生意场中的第二大严重问题是有些人即使知道怎么听，但是他们经常不听。不听的原因有很多，让我们来看看大多数人不听的原因。
人们为什么不倾听
他们的大脑已被其他的想法占据。
如果你可以看到别人脑子里在想什么，就像看电视一样，那你一定会很震惊，因为你会发现你所说的事情确实会出现在屏幕上，但是还有其他不相关的事情。这些占据了屏幕的很多空间。
当我在和一个人说话的时候，我知道他脑子里还在想另一件事情，他们的思绪离开了我和我的话，然后又回到我这里，然后再离开，再回来。心理学家说正常的人每四到八分钟会做一次幻想。我知道每一位听众都会有一段时间不知道我在说什么，但是，作为一名销售员，你需要他们把注意力都集中在你这里。
销售人员必须排除杂念，将精力全部集中在眼前的事物或客户身上。
他们累了。
说到这一点。我自己也很惭愧。经过几天的旅行、演讲和洽谈，我真的有点儿累了，这使我不能很好地倾听别人说话。
如果认为在销售或谈判时要一鼓作气，不需要任何的休息和放松，那你就大错特错了。如果一个销售员经常熬夜、将重要的会议都安排在了一起，或者制订了一个很累的旅行计划，那么这其实意味着一开始他就陷入了困境。我个人认为，不论是旅游，还是销售，都需要旺盛的精力。避免疲劳——包括注意饮食，我尽量吃最健康的，时常检查身体，并且常常补充一些营养，这些都是我的生活技巧。我相信这样可以让我在销售时充满活力。
　 他们太匆忙了。
　通过速度快来增加利润。是一个很简单但又很危险的办法。比如，有些销售人员一直在马不停蹄地跑销售，他们被手机、传呼机、电子邮件控制着，他们想以最快的速度跑完这段工作马拉松。但是有一点要注意的是要让速度成为你的优势。而不是劣势。如果由于过分追求速度，导致在事情发展的过程中逐渐产生压力。那么你应该意识到，应该让自己的步伐慢下来，像我这样，有条不紊地处理身边的每一件事情。在速度过快的情况下，不可能进行有效的倾听，这个时候你应该让速度慢下来，转为放松的销售节奏。换句话说就是“让买卖来找你”。
　 他们无法集中精力。
　现在有很多成人也无法集中精力，电视广告商们在这方面深有体会。虽然目前电视节目丰富，但能真正赢得观众“眼球”的却很难。电视中常常出现的乱七八糟的声音削弱了电视机前人们的注意力。
由于以上种种原因，没有人会去听对方说话。
通过训练自己的倾听（真正的倾听）能力，我已经可以在很大程度上影响大部分的人。我获得了他们的信任、和他们建立了友谊、让他们向我倾诉、还可以很容易地把东西卖给他们。我发现你也可以将注意力变为钞票！我现在完全相信，那些成功的人都是听得多、说得少。
你是否曾经试图吸引别人呢？对此，倾听其实是个又快、又好的办法。没有什么能比你全神贯注地听他讲话更能引起他对你的注意了。
应该听些什么
在销售的时候，你要带有目的地听。我们倾听，并不只是为了建立友好关系，或者说是表示我们的礼貌，更多的是为了获得重要的策略和有用的信息。
如果你不知道你想要听到的是什么，那么即使你听到了你想要听的内容时，你可能还没有意识到这就是你想要的。下面是你必须倾听的几个最重要的事项：
是什么事情让他晚上睡不着觉，是挫折、愤怒，还是愤恨（注释：减轻他的痛苦有助于你获得更多的信息）？
他最担心或害怕的事情是什么（注释：惧怕是所有情感中最具力量的）？
他认为最有价值的东西是什么（这能从他的行为和即刻反应中表现出来，而不仅仅是在嘴上说的）？是他的家庭、婚姻、事业、健康，还是其他？
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